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京消协去年网络零售投诉增长五成

2019-01-29 16:24:32

3月11日消息,北京市工商局、市消协公布了去年全市的消费投诉情况。其中,互联消费投诉仍较为突出,同比增幅较大,涉及络零售的投诉同比增长51.4%,占全市投诉数量的比重接近六成。

其中上预订服务的投诉同比增幅112.2%,增幅明显,主要以预订住宿服务、机票、景点门票为主,主要问题包括站不按时出票,不履行改签退票等承诺,站失误将消费者的信息填错导致不能登机,航班取消拖延退款,页显示酒店预订成功,实际到店消费时没有房间,擅自取消消费者团购的景点门票订单或更改门票使用时间等。

另据统计,去年家用电子电器类商品投诉主要集中于通讯类产品、空调类产品、计算机及耗材等配套设备,涉及的问题包括商品无法正常启动、黑屏、花屏、无法正常通讯等质量问题,及未按购买的型号、品牌提供商品等合同问题。

电信服务类投诉数量增幅,达到了457.1%。12315中心副主任郎丹柯表示,电信类投诉增幅大,主要原因是手游类投诉增长迅猛,问题主要包括运营商无故封号、装备降级等。统计显示,去年投诉总量增长三成,合同、质量、售后服务问题尤为突出。(明宇)

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